Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных
- Общесистемные ошибки
| № | Тест ошибки | Описание возможной причины | Рекомендации и примечания |
|---|
| 1 | ORA-20103: Не задан мнемокод пользователя ИС Маркировка. | Не заполнен системный параметр №1816. | Файл – Сервис – Параметры В окне отбора в поле Номер с-по – необходимо указать 1816. Откроется окно Параметры: Идентификация В поле Пользователь – ввести логин пользователя, под которым возникает ошибка. Параметр: Номер - 1 816 Код - MRKPackageOperationDocuments_MrkApiUser Наименование - Пользователь ИС Маркировка Указывается значение из раздела: Учет – Пользователи ИС Маркировка Проверяем, чем заполнен параметр и соответствует ли это сведениям из раздела Учет - Пользователи ИС Маркировка. |
| 2 | Ошибка сервиса: "Для документа XML должен существовать документ более высокого уровня. Line: 0 ". | Ошибка свидетельствует о том, что для данного IP-адреса компьютера не настроено подключение к серверу МИАЦ. | В Парусе Консультанте необходимо создать событие. В заявке предоставляется следующая информация: - Наименование организации
- Ответственный сотрудник и телефон
- Адреса VIPnet coordinator/Адрес Vipnet Clinet (через что подключен АРМ)
- Адрес АРМ пользователя (IP-адрес компьютера)
Сведения оформляются в заявку и отправляются в Отдел информационной безопасности ГБУЗ "МИАЦ" для дальнейшей настройки. |
| 3 | В разделе "Документы операций с упаковками" при попытке Получить/Отправить документы ничего не происходит. | Часто проблема связана с тем, что не предоставлена актуальная ЭЦП. | - Необходимо проверить данные действия через "Журнал взаимодействия с ИС Маркировка". После выполнения операции необходимо обязательно нажимать кнопку ОБНОВИТЬ.
- Для специалистов Отдела технической поддержки: Если после этого ничего не произошло, необходимо в разделе Учет - Пользователи ИС Маркировка на пользователе ПКМ - Исправить в поле Сертификат нажать на 3 точки и провалиться в раздел Электронные сертификаты, в каталоге слева выбрать каталог учреждения и проверить сертификат, который подвязан пользователю: Действителен с - Действителен по. Если сертификат закончился, дать пояснение клиенту. -И сказать, чтобы зарегистрировали событие в Парус Консультанте и добавили новую ЭЦП в присоединенные документы.
- Для клиента: Если после этого ничего не произошло, необходимо в разделе Учет - Пользователи ИС Маркировка на пользователе ПКМ - Исправить в поле Сертификат - сверить отпечаток ЭЦП с тем, что в Личном Кабинете Честного знака.
- Если отпечаток в Личном Кабинете Честного знака не совпадает с тем, что в Парусе в разделе Учет - Пользователи ИС Маркировка, необходимо в Парус Консультанте прислать событие с текстом: Актуальная ЭЦП для маркировки. Актуальную ЭЦП прикрепить к событию.
|
